余方觉得要去这些客户的企业走访1下，顺便了解目前客户的动态，以便自己作出公司战略调整。
国内客户的办公位置亦都是在深圳周边城市，还有总部在香港的，香港客户1直都是台达公司的重要合作伙伴，这些客户们都有台达公司的片区业务员跟单服务，平时，台达公司的核心管理层只要看到公司生产正常、货款回笼及时，也不会多做研究，由片区业务员做好服务就可以，但是当公司运作出现困难后，核心管理层开始意识到这1块的重要性了！
余方思索了1下，本来他想召开1个所有片区业务员的中型会议，用以分析当前出现的问题，后来又觉得不妥，既然自己心中已经有了疑虑，还是暗访比较好，掌握了1些情况再来开会，总比蒙在鼓里由他们说了算更好！
余方和李翠屏来到位于香港的大型连锁品牌a。l服装公司总部，台达服装厂是这个公司的签约制作商，每年由a。l公司设置出服装原样，再由台达公司代工制作，完成后由台达公司再发往全国各地a。l公司的分销商，再由分销商转往各a。l品牌专卖店。
公司原始业务是由台达公司创始人余建东和a。l公司创始人张明远协商谈成的，两家公司合作1直很顺利，底下双方公司跟单员的服务也很和谐，后来余建东因为身体原因退居2线，张明远也因年纪太大宣布退休，由3个儿子和儿媳，女儿等接管。
余方首先找到业务部大6事业分部，称自己是台达公司业务员，来这里走访客户。
a。l公司有很多代工服装产品都是由台达公司制作完成的，业务部的人自然很熟悉，1个姓郑的女部门经理接待了两人。郑女士年约4十，戴着眼镜，1副很精神的样子，开口就问：“你们怎么那么多分公司呀，我都快应付不了了！”
“什么？”
李翠屏拿着笔和记录本把这些都写下。
台达服装制作集团有限公司，在经营过程中涉及多个环节的业务，制作1件衣服上有很多个部位，像面料、纽扣和缝纫线等，这些都要从别的公司采购过来，1台机器也有上千种0件，在生产过程中难免不和客户发生纠纷，甚至闹到法院，为了抗风险就采取集团化经营，注册多个子公司，不同业务由相应子公司去签订合作协议，出了纠纷就由子公司承担风险，从而避免总公司的运作受到干扰。
郑女士又说道：“公司太多了，你们自己都搞不清楚了吧！”
“还确实好多个子公司，有什么问题吗？”
“以前合作我们双方都比较愉快，可是近来呢，出现了1些问题，交货日期时间不确定，产品质量时高时低，1点都不稳定，如果再这样下去，到时候总部会考虑重新评估你们的综合实力！”郑小姐1脸正经地说道。
余方和李翠屏很是惊讶，余方觉得自己很重视产品质量这1块，怎么郑女士会说质量有问题呢？交货日期也很准时的呀，怎么会说不确定呢？
余方没有和郑女士争辩，而是1直听着郑女士的说话。
他知道这个道理，客户在发己方牢骚的时候，1定要让客户把话说完，此时去争辩是最愚蠢的事情，只会让对方对你的看法越来越不顺眼，最后造成不可预见的后果。
郑女士继续说道：“如果评估分不达标的话，那么下1年度你们的订单可就要少很多了，直至最后你们全部退出！”