此刻，轩轩站在白玫的面前，就像是一个彬彬有礼的西装暴徒。
他越是展露自己的修养，就越是令人感到要命的压迫感。
“服务的本质就是创造感动，真正要做好销售，都是从小处入手，去理解客户，要明确我们是在跟客户的期望值做PK……”轩轩在队伍前面边说边来回踱步，他这是拿白玫来做标靶，试图新官上任就事论事，点起第一把火。
白玫心里还不痛快呢，正好，轩轩说的这番话是她在书上看到过的，白玫心里嘀咕：“原来你是现学现卖呀，看我不戳穿你！”
“只有超越客户的期望，才能够得分，不超越那个期望，只能叫规范。”白玫抢先将轩轩的台词给说了出来，她的面上写着一丝得意，算是睚眦必报，快感无限。
轩轩愣住了。
半晌，他才缓缓转身，看着白玫，道：“很好，既然大家都能够理解本质，那么我要强调第二点，一个优秀的销售，一定要时刻保持学习的姿态，三人行必有我师，要擅于读无字天书……”
“店长，啥是无字天书？”小张见自己的师傅没有给新店长面子，于是胆子跟着大了起来。
“很好，擅于提问。”轩轩继续说，“无字天书的意思，就是要自己悟，在事上磨练，这样才能知行合一，才能取得业绩。”
全体店员被轩轩的状态给压制住了，这位新店长怎么这么会打鸡血？
干脆叫会长算了，真会的会，好会。
轩轩很是满意自己上任的第一板斧，要知道，他虽是一个资本运作的精英，但领兵打仗，还是第一次。
要想把自己掌握的认知传递给面前的这些店员，并能够成为他们的行动指南，以实现团队的文化，看来并不是一件容易的事情。
但轩轩自觉成功的关键点在于，他抓住了白玫这个关键少数。
以白玫为切入点，给团队树立一个标杆，一个行动的调性指南。
为了这次的第一印象，他昨晚可是做功课到很晚，先是跟前任店长做了交接。
两人在附近的一家深夜食堂吃了加卤蛋的泡面，并饮了两杯清酒，重点了解白玫的事迹。
前任店长对白玫的评价并不是很高，这让轩轩很感意外。
用前任店长的话来说，白玫这个人，工作能力确实突出，但是不好兼容，有点奉行个人英雄主义，作风上有些霸道，所以至今还是单身。
轩轩倒是觉得，这是难得的优点。
一个人如果没有个性，那一定是个庸才，同样，一个团队如果没有个性，那一定不会做出非比寻常的业绩。
但问题来了，这不是在国外，而是在奉行中庸之道的国内。
作为一名海归，轩轩深知文化的重要性，他这次深入一线的目的，就是为了要发掘出白玫身上的特质，然后普及推广到所有门店的销售人员身上。
如何实现自己在父亲面前许下的海口，胜败在此一举。
一个行将没落的行业，要想自救，就必须要从最为关键的基因下手。
轩轩带着使命而来，他表面上潇洒，其实每一步都走得战战兢兢，如履薄冰。
有一种人，擅长将经历提炼到认知，比如白玫。
也有一种人，擅长将认知运用到实际，比如轩轩。
轩轩的认知，来自于他的学习能力。
但吊诡的是，一向自负且所向披靡的轩轩，在面对白玫的时候，竟然有种反向压迫的感觉。
就是说，他越是想高屋建瓴地去捋白玫，就越是能感觉到来自白玫身上的反刺。